多家网络平台被指“虚拟币退款难买”律师：涉嫌违法

中央广播电视网北京6月12日电（记者 常亚飞）据中国之声《新闻纵横》报道，目前，通过网络平台进行的购物娱乐消费越来越普遍，不少平台已经还推出了预存现金折扣。为了方便和实惠，一些消费者会提前向在线平台充值现金或从相关平台购买虚拟币。然而，不少充值过的消费者发现，线上平台并不是一个想来就去的地方。充值容易退款难，甚至有些平台直接拒绝退款。

日前，上海市消保委公布了最新一次消费者检查结果。此次审查主要针对31个在线充值平台和28个在线非游戏虚拟货币充值平台，为期4个月。经过多轮沟通，3个充值平台和15个虚拟货币平台仍然无法退款，包括中粮我买、爱奇艺阅读、微信阅读、抖音等。那么，平台拒绝退款是法律依据还是合法的？霸王条款？

充值前要细心，要退钱要冷处理。这是很多消费者在一些网络平台上的普遍印象。重庆的马女士有一次不愉快的退款经历。为了尽快取消网上预订的酒店，她在各种方式沟通无果后，只好选择社交媒体。她说：“我只是说3月份到账，但我没说什么时候到账。我去联系客服，但是通过在线客服和短信客服都没人回复我交易虚拟币要交税吗，我电话打不通，就去微博骂我。吃完饭，他们的相关公司来给我评论，给我发私信，让我给他tracking number。我想这个过程很麻烦，如果钱不多，我会选择不付钱。”

先生。来自云南的赵也有同感。他认为，许多应用程序为退款设置了许多障碍，例如将退款选项隐藏得很深或根本不隐藏。面对复杂的退款机制，如果是一些小额退款，他可能会选择放弃。他说：“这实际上增加了消费者退款的时间和精力成本。相比之下，（消费者）损失了这部分钱，没有进去。平台相当于从大量客户那里获得。” （那里）。少量的钱积累起来，变成灰色收入。”

为了解网络平台充值退款情况，促进网络消费健康发展，上海市消保委于今年1月启动了为期4个月的充值消费调查。 31个网络平台和28个通过购买非游戏虚拟货币充值的网络平台，平台可以模拟普通消费者进行充值和提现。据观察，31家网络平台中有27家可以在平台上自行退费。上海市消保委工作人员表示，其中10家平台可以在平台上自行退款，也就是说平台上有退款入口。 12需要跟客服沟通，其实门槛比较高。原本无法退款的还有5家公司，经与上海市消保委沟通后，承诺退款。

另外，31家线上平台中，来一分退票需收取手续费，良鲜、达达、中粮沃买网3家无法退票。其他28家购买非游戏虚拟货币充值的网络平台，包括爱奇艺阅读、QQ阅读、微信阅读、网易公开课、蜻蜓FM、美拍、抖音等15家知名互联网平台。正常退款情况。

对此，上海市消保委秘书长陶爱莲认为，平台通过新的商业模式来绑定消费者或者为消费者提供一些更便捷、更便捷的服务是可以理解的，但前提是就是消费必须有保障。知情权、公平权和追索权。陶爱莲说：“充值的所有权属于消费者，平台不能通过一些标准合同条款的设置来保证消费者财产的所有权。既然钱是属于消费者的，就应该为消费者畅通无阻。进出渠道，退款一定要顺畅，至少退出门槛不能高于准入门槛。”

另外，对于购买非游戏虚拟货币进行充值的网络平台，陶爱莲认为，相关部门应注意这种商业模式可能给消费者带来的不合理风险。

北京悦诚律师事务所高级合伙人岳芬山认为，用户在平台充值现金属于预充值行为，用户仍享有财产处置权或收益权。平台拒不退钱，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，款项到达平台后，发生了某种形式的兑换。比如有的平台可能会命名为平台名称，后跟一个货币字，意思是如果你原来充值人民币给平台，可能会变成但是，其实只是虚拟兑换，不影响财产的性质。用户退款时，可能会产生一定的费用，因为平台可能会支付一些费用，平台应提前告知用户，且手续费必须公平合理。”岳芬山说。

对于购买非游戏虚拟货币进行充值的网络平台，岳飞山认为交易虚拟币要交税吗，只要转换后的虚拟货币还在平台内部的对价体系中使用，目前看来是没有问题的。但随着各种交易形式的发展，他呼吁有关部门尽快制定相应的规则加以规范。 “截至目前，我们国家对于游戏的虚拟货币有一些相应的规定，但是对于非游戏的虚拟货币，并没有具体的规定。但是如果这种货币被兑换，可能会被用于所谓的币圈，就是制作虚拟货币，然后进行升值交易，或者其他一些可能涉及洗钱的行为，都可能有违法犯罪行为。”